Returer / reklamationer

Returer och reklamationer

Retur av varan — ångerrätt

Du har 60 dagar på dig att ångra köpet, räknat från den dag du tog emot paketet, och du behöver inte ange något skäl. Lagen kräver 14 dagar — hos oss får du mer än fyra gånger så lång tid.

Så gör du: ladda ner ångerblanketten, fyll i den och skicka den till [email protected], eller lägg den i paketet du skickar tillbaka. Det räcker att du meddelar oss innan fristen går ut — delen får komma senare.

⬇ Ladda ner ångerblanketten (PDF)

I vilket skick vi tar emot delen

• Du får undersöka och kontrollera delen på samma sätt som du hade gjort i en butik: jämföra artikelnumret, hålla den mot din gamla del, kontrollera anslutningarnas form och avståndet mellan infästningarna.
• Vi tar inte emot en del som har monterats fast, tagits i bruk på bilen, lackerats, byggts om eller skadats vid ett monteringsförsök. Kommer delen tillbaka i det skicket betalar vi tillbaka beloppet minskat med den faktiska värdeminskningen — och vi talar då om för dig hur mycket vi drar av och varför.
• Förpackning: har delen kommit till dig i en originalförpackning ser vi gärna att du skickar tillbaka den i samma förpackning. Att förpackningen saknas tar varken ifrån dig ångerrätten eller minskar återbetalningen — begagnade delar från demontering har helt enkelt ingen originalförpackning.

Kostnader och tidsfrister

• Returfrakten betalar du. Det gäller när du ångrar köpet. Är delen felaktig står vi för frakten — se avsnittet om reklamation nedan.
• Vi betalar tillbaka inom 14 dagar från den dag då vi tog emot ditt meddelande om att du ångrar köpet. Vi får vänta med utbetalningen tills delen kommit tillbaka till oss eller tills du visat att den är avsänd — det som inträffar först.
• Återbetalningen sker med samma betalningsmedel som du använde vid beställningen och omfattar även fraktkostnaden, upp till det billigaste standardfraktssätt vi erbjuder.
• Skicka tillbaka delen inom 30 dagar från det att du meddelat att du ångrar köpet.

Köp som företag

Enligt lag gäller ångerrätten konsumenter. Vi ger den dessutom frivilligt till näringsidkare vars köp ligger utanför den huvudsakliga verksamheten. Vid ett köp som görs strikt inom ramen för en näringsverksamhet gäller den inte — men hör av dig ändå, vi hittar en lösning. Vi har arbetat med verkstäder i många år och vi tjänar ingenting på att någon blir sittande med en del som inte går att använda.

Reklamation — dina rättigheter enligt lag

Är delen felaktig eller stämmer den inte med beskrivningen, gör en reklamation: ladda ner reklamationsblanketten, fyll i den och lägg den i paketet tillsammans med delen. Vi svarar inom 14 dagar.

⬇ Ladda ner reklamationsblanketten (PDF)

• Reklamationsrätt i 3 år från det att du tagit emot varan, enligt konsumentköplagen. Det gäller både nya och begagnade delar.
• Under de första två åren är det vi som ska visa att felet inte fanns när delen lämnades ut. Efter två år är det du som behöver visa att felet fanns där redan från början.
• Reklamera inom skälig tid från det att du upptäckte felet. Meddelar du oss inom två månader räknas det alltid som i rätt tid.
• Vid ett fel kan du i första hand kräva att vi avhjälper felet eller levererar en felfri del. Går inte det, eller sker det inte inom skälig tid, kan du kräva prisavdrag eller häva köpet.
• Vid en reklamation betalar du ingen frakt. Avhjälpande och omleverans sker utan kostnad för dig. Kontakta oss innan du skickar, så bokar vi returen.
• Faktura följer med varje beställning — du behöver inte spara något kvitto.

Begagnade delar kommer från demontering och har bruksspår som motsvarar deras ålder och användning. Sådana spår är inte ett fel så länge de inte påverkar den användning du har rätt att förvänta dig av delen och så länge de inte går utöver det skick som beskrivs på produktsidan och syns på bilderna.

Adress för returer och reklamationer:
F.H.U. CarFrance24 Andrzej Żur
ul. Jesionowa 13
43-300 Bielsko-Biała
Polen

Om vi inte kommer överens: säger vi helt eller delvis nej till ditt krav kan du vända dig till Allmänna reklamationsnämnden (ARN), Box 174, 101 23 Stockholm, www.arn.se. Eftersom vi är ett polskt företag kan du också få kostnadsfri hjälp av Konsument Europa (ECC Sverige), www.konsumenteuropa.se.

Startgaranti på begagnade delar — 60 dagar

På varje begagnad del lämnar vi en frivillig startgaranti på 60 dagar från det att du tagit emot paketet. Syftet är enkelt: du ska hinna montera delen och se att den fungerar, utan att riskera att bli sittande med något oanvändbart.

Vad den täcker: delen ska gå att montera och fungera som den är avsedd att göra. Fungerar den inte efter en korrekt montering betalar vi tillbaka pengarna eller byter den mot en fungerande del — du väljer.

Vad den inte täcker: skador som uppstått vid monteringen, delar som byggts om eller skadats mekaniskt efter leveransen, slitage vid normal användning efter garantitidens slut, samt arbetskostnader och andra indirekta kostnader.

Så använder du den: mejla [email protected] inom 60 dagar från det att du tagit emot paketet. Ange ordernummer och beskriv symtomet. Vi svarar inom 14 dagar.

Ett råd av erfarenhet: delar vars montering rör elektronik eller säkerhetsrelaterade komponenter bör monteras av en verkstad. Efter en egen montering blir det svårt att avgöra om delen var felaktig eller om den skadades vid monteringen — och det är precis där den här garantin tar slut.

Startgarantin är ett frivilligt åtagande från oss som säljare. Den gäller utöver dina rättigheter enligt lag och begränsar, utesluter eller skjuter inte upp dem på något sätt. Reklamationsrätten enligt konsumentköplagen, som beskrivs ovan, gäller oberoende av startgarantin och även efter att den har löpt ut.

Osäker på om delen passar?

Skriv till oss innan du köper — det är den billigaste lösningen för alla inblandade. Skicka ditt VIN-nummer eller en bild på artikelnumret som står på din gamla del till [email protected], eller ring +48 790 430 356. Vi slår upp det i katalogen och bekräftar innan vi skickar något.